Druhým krokem je volba rámu. Hliníkové profily jsou lehké, tenké a vhodné tam, kde záleží na maximu skla a minimu viditelné konstrukce. Plastové profily lépe izolují a bývají cenově dostupnější, ale mají mohutnější rámy. Dřevěné rámy vypadají dobře u starších domů, vyžadují však pravidelnou údržbu. U panelákových lodžií často narazíte na limit nosnosti desky — těžké sklo s masivním rámem může být problém, proto se vždy ptejte na únosnost podlahy a stěn.
Ještě než balík otevřete, prohlédněte si ho zvenčí. Prasklý obal, promáčklé rohy, přelepená páska nebo vlhkost jsou signál, že něco není v pořádku. Vyfoťte balík ze všech stran včetně etikety a stavu před otevřením. Teprve pak ho rozbalte, ideálně bez trhání obalu, protože přepravce může chtít obal vidět. Pokud zásilku přebíráte na pobočce nebo od kurýra, nenechte se odbýt větou „to si vyřiďte s e-shopem”. Sepište s ním záznam o poškození přímo na místě, to je nejsilnější důkaz, který můžete mít.
Dveře skříně volte posuvné, ne otočné. Otočné dveře potřebují před sebou prostor, který v chodbě nemáš. Posuvné jedou po kolejnici a nic nepřekáží. Pokud je skříň mělká, použij šikmé tyče místo kolmých — bunda se na nich vejde i do hloubky třicet centimetrů.
Komu poslat reklamaci a v jaké lhůtě Poškozené zboží reklamujte u prodávajícího, ne u přepravce. Prodávající odpovídá za to, že vám věc předal v pořádku, a je na něm, aby se s přepravcem vypořádal sám. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, jakmile vadu zjistíte. Uveďte číslo objednávky, datum převzetí, popis vady a přiložte fotografie. Napište, co požadujete: opravu, výměnu, slevu, nebo vrácení peněz. U vady, kterou nelze odstranit, máte nárok na vrácení peněz rovnou.
Jak na to prakticky a bez zbytečných ch
Nejprve si najděte, kdo za obchodem skutečně stojí. V patičce musí být uvedená firma, IČO a adresa sídla. Zadejte tyto údaje do veřejného rejstříku. Pokud firma neexistuje, má zapsanou úplně jinou činnost, nebo sídlí na virtuální adrese, která se opakuje u desítek dalších webů, je to vážný problém. Stejně tak si ověřte, zda kontaktní e-mail nekončí na veřejné doméně místo firemní. Podvodníci často používají adresu ve tvaru jmeno@seznam.cz nebo podobně, protože vlastní doménu nemají.
Nejčastější chyba je čekat, až se situace vyřeší sama. Další je posílat reklamaci jen telefonicky nebo přes chat, kde po vás nikdo nic nepísemně nepotvrdí. Vždy trvejte na písemném potvrzení o přijetí reklamace s datem. U přepravce zase lidé zapomínají, že reklamace škody na zásilce má vlastní lhůtu a řeší se podle přepravních podmínek, které jste odsouhlasili při objednávce.
Poškozený balík se řeší jinak než balík, který vůbec nedorazil. Zásadní rozdíl je v tom, kdo nese odpovědnost a jaké máte důkazy. U přepravce se reklamuje poškození obalu nebo ztráta během přepravy, u prodávajícího zase vady zboží a neúplné dodání. Pokud si tuto hranici neujasníte hned na začátku, můžete strávit týdny posíláním fotografií tam, kam nepatří.
Uchovejte si všechno: fotografie, komunikaci, potvrzení o převzetí, i poškozený obal. Pokud prodávající reklamaci zamítne, písemné odůvodnění vám poslouží jako podklad pro další postup. Teprve když se nedohodnete, přichází na řadu mimosoudní řešení nebo spotřebitelská poradna. Většina případů se ale vyřeší už ve chvíli, kdy máte jasné důkazy a píšete věcně, bez emocí a bez výhrůžek.
Než začnete schovávat indicie, projděte si trasu sami. Spočítejte kroky i čas, který děti potřebují. Typická chyba je, že rodič schová indicii příliš vysoko nebo do místa, kam dítě nedosáhne bez židle. Další častá chyba je příliš mnoho indicií na jednom místě – děti se pak ztratí a přestanou je hledat. Indicie vždy pokládejte tak, aby byla vidět jen tehdy, když se dítě dívá správným směrem. Na zahradě počítejte s větrem a deštěm: papír vložte do uzavíratelného sáčku nebo použijte kamínek jako zátěž.
