Před podpisem si spočítejte, co se stane, když přijdete o příjem. Bez ručitele nesete riziko sami. Pokud by vám výpadek výplaty způsobil problém se splátkou, raději si nejdřív vytvořte rezervu nebo zvolte delší splácení s nižší splátkou. Až potom řešte, jestli si zboží vůbec můžete dovolit. Nákup na splátky má smysl jen tehdy, když splátku zvládnete i v horším měsíci, ne jen v tom nejlepším.

Veďte si jednoduchý přehled: datum, kdy jste reklamaci uplatnili, komu a kde, jakou vadu jste popsali a co vám bylo řečeno. Zapisujte i jméno pracovníka, pokud ho znáte, a číslo reklamačního protokolu. Když reklamaci řešíte e-mailem, máte deník vlastně hotový — e-maily obsahují datum i obsah. U osobního jednání si pořiďte kopii reklamačního protokolu nebo si alespoň vyfoťte potvrzený formulář. Právě tady vzniká nejvíc sporů: zákazník tvrdí, že reklamaci podal včas, prodejce namítá, že ji dostal později nebo s jiným popisem vady.

Před koupí si prohlédněte zboží přímo v prodejně. U elektroniky si vyžádejte vyzkoušení, u oděvů zkontrolujte švy a zipy, u nábytku díly a spojovací materiál. Pokud prodávající odmítne předvést funkčnost, je to varovný signál. Při převzetí si vše zdokumentujte, ideálně fotkou stavu a popisu vady. Následná reklamace se pak opírá o jasný důkaz, co bylo sjednáno.

Než kliknete na potvrzení, projděte si, kolik samostatných zaškrtávacích políček e-shop zobrazuje. Ideální stav jsou tři oddělené volby: jedna pro zpracování nutné k vyřízení objednávky (ta bývá povinná a nelze ji odmítnout), druhá pro zasílání obchodních sdělení a třetí pro předání údajů partnerům. Pokud vidíte jen jedno pole se souhrnným textem, je to signál, že správa vašich dat není v pořádku. Dále si všimněte, zda je u marketingu zaškrtávací políčko prázdné. Předvyplněný souhlas je neplatný a můžete ho klidně odznačit.

Pozor také na zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka. Jakmile si necháte vyrobit něco na míru, třeba nábytek nebo šperk, a zboží se stáhne z prodeje, nemusíte mít nárok na vrácení peněz jen proto, že se vám to rozmyslelo. Ochrana se ale pořád vztahuje na vady materiálu nebo zpracování. Rozdíl je v tom, že nemůžete odstoupit od smlouvy bez důvodu.

Zpoždění vzniká nejčastěji ve chvíli, kdy se stránka obchodu načítá pomalu nebo když přechod do bankovního prostředí trvá příliš dlouho. Platba pak může vypršet ještě před zadáním kódu. Pokud se to stane, objednávku obnovte a platební proces spusťte znovu od začátku. Nepokoušejte se platit stejnou kartou opakovaně v rychlém sledu, protože se může vytvořit blokace. U některých plateb je potřeba ověření dokončit do několika minut, jindy stačí kód zadat bez zbytečného odkladu. Vyhněte se platbě na veřejné Wi-Fi, kde spojení často vypadává.