Do poznámky pro příjemce nepište citlivé údaje, jako je rodné číslo, číslo dokladu nebo heslo. Stačí krátká informace o účelu platby. Také si dejte pozor na to, komu posíláte kopii potvrzení o platbě. Obsahuje číslo vašeho účtu a může posloužit k dalšímu zneužití. Pokud vám někdo tvrdí, že platba neproběhla a žádá o její zopakování, nejprve si ověřte v bance, zda peníze odešly. Nikdy neposílejte platbu dvakrát na základě pouhého tvrzení.

Když platba selže, neopakujte ji slepě několikrát za sebou. Nejprve zkontrolujte, zda částka neodešla dvakrát, a teprve pak řešte stav objednávky přímo s obchodníkem. U opakovaných neúspěšných pokusů banka platbu často zablokuje. Je lepší zavolat do banky a zeptat se, co se děje, než zkoušet další a další platby.

Zásilka od e-shopu dorazí v krabici nebo obálce a vedle zboží v ní leží i papír, který většina lidí vyhodí spolu s výplní. Přitom právě ten papír rozhoduje o tom, zda můžete zboží vrátit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Zákon ukládá prodávajícímu předat spotřebiteli poučení o právu na odstoupení od smlouvy nejpozději při dodání zboží. Pokud tam chybí, lhůta pro vrácení se prodlužuje ze čtrnácti dnů na jeden rok.

Odložená platba se hodí, když potřebujete rozložit větší výdaj a jste si jistí pravidelným příjmem. Naopak se vyhněte situaci, kdy by vám chybělo jen pár dní do výplaty a splátka by ohrozila jiné platby. Pokud si nejste jistí, raději zvolte platbu kartou nebo převodem. Ušetříte si starosti s termíny i případné poplatky za prodlení.

Než začnete vyjednávat, připravte si písemný souhrn toho, co požadujete a proč. Uveďte konkrétní fakta, data a částky, ale vyhněte se emocím a výhrůžkám. Protistrana musí vidět, že máte podklady a že jste ochotni jít k soudu, pokud dohoda selže. Tato kombinace věcného přístupu a jasné hranice zvyšuje šanci na dohodu. Typickou chybou je předložit požadavek ústně a pak se divit, že si ho protistrana pamatuje jinak. Vždy vše potvrďte e-mailem nebo dopisem.

Rozhodnutí, zda jít mimosoudní cestou, závisí na třech věcech: ochotě protistrany jednat, hodnotě sporu a času, který jste ochotni investovat. Pokud protistrana komunikuje a spor není o velké peníze, je dohoda nejrychlejší a nejlevnější řešení. Pokud mlčí nebo podvádí, neplýtvejte energií a připravte žalobu. Soudní spor sice prodraží čas, ale někdy je to jediná cesta, jak dosáhnout spravedlnosti.

Podezření na podvodnou transakci je vždy stresující. Čím dřív zareagujete, tím menší je riziko, že přijdete o peníze. Rozhodující je ale nepanikařit a postupovat podle několika kroků, které mají jasný řád. Zablokování karty není totéž co reklamace platby – obojí je potřeba řešit, ale jinak a v jiném pořadí.

Odložená platba v e-shopu znamená, že zboží dostanete hned, ale zaplatíte až později – buď v jedné splátce za několik týdnů, nebo v několika měsíčních splátkách. Na první pohled jde o pohodlnou službu, která nevyžaduje žádnou hotovost při objednávce. Jenže za pohodlím často stojí podmínky, které se vyplatí prostudovat dřív, než kliknete na tlačítko „Dokončit objednávku”.

Vyplatí se také zvážit mediační službu, která je pro obě strany nezávazná a umožňuje najít řešení, jež soud nemůže nařídit. Mediace je vhodná tam, kde chcete zachovat obchodní vztah nebo kde je spor citově vypjatý. Na rozdíl od soudu je ale dobrovolná, takže pokud protistrana odmítne, nemáte páku. I tak ale můžete mediaci použít jako přípravu na soudní řízení – ujasníte si argumenty a zjistíte slabiny své pozice.

Mimosoudní řešení se vyplatí ve chvíli, kdy je pro vás důležitější rychlost a zachování vztahů než formální vítězství. Soud může trvat měsíce i roky, zatímco dohoda vznikne během několika týdnů. Pokud jde o spor s dodavatelem, sousedem nebo bývalým společníkem, kde chcete pokračovat ve spolupráci, je mimosoudní cesta téměř vždy výhodnější. Naopak u jasného protiprávního jednání, kde protistrana nemá zájem komunikovat, je soud jediná páka.

Kdy je mimosoudní dohoda reálně dosažitelná Základem je odhad, zda protistrana vůbec chce jednat. Pokud nereaguje na výzvy, ignoruje e-maily nebo opakovaně mění podmínky, mimosoudní řešení jen zdrží. U konfliktů, kde jde o výklad smlouvy nebo o vzájemné pohledávky, naopak stačí svolat schůzku a nabídnout kompromis. Vyplatí se také u sporů o menší částky, kde soudní poplatky a náklady na právní zastoupení převýší hodnotu sporu. V takovém případě je dohoda o splátkách nebo o částečném plnění výhodnější pro obě strany.

Typická chyba je spoléhat na to, že „odložená platba” znamená totéž co „bezúročná půjčka”. Není. Odložení může být zdarma, ale splátkový prodej obvykle zahrnuje navýšení. Další častou chybou je ignorovat datum splatnosti první splátky. Lidé si myslí, že mají měsíc času, ale splátka může být splatná už za dva týdny od dodání. Nastavte si proto upozornění v kalendáři nebo v bance hned po objednávce.