Typickým trikem podvodníků je nabídnout zboží rekonstrukce koupelny krok za krokem nápadně nízkou cenu, ale s podmínkou platby předem na účet. Někdy se také objeví falešné potvrzení o platbě nebo podvržený odkaz na dopravce. Nikdy neklikejte na odkazy v e-mailech od prodejce, pokud si nejste jisti jejich . Vždy raději sami otevřete oficiální stránky dopravce a zadáte číslo zásilky. Stejně tak si dejte pozor na žádosti o zaslání skenů občanského průkazu nebo platební karty – nikdy je nikomu neposílejte.

Dalším častým problémem je ukládání platebních údajů. Dobrý e-shop nikdy neukládá číslo vaší platební karty v plné podobě, ale používá bezpečnou platební bránu. Při platbě kartou si ověřte, že adresa v prohlížeči začíná na „https://” a že u políček pro zadání čísla karty je ikona visacího zámku. Pokud e-shop požaduje CVV kód i pro platbu, která proběhla před časem, buďte obezřetní – tento kód by neměl být uložen vůbec.

Pokud jste platili kartou přes platební bránu, která používá takzvané tři strany (typicky když obchodník využívá agregátora plateb), může být vrácení rychlejší – často do pěti pracovních dnů. Naopak u přímých plateb na účet obchodníka, kde jste zadávali číslo karty přímo na jeho webu, záleží na tom, jak rychle obchodník podá příkaz k vrácení. Někteří obchodníci čekají až na konci lhůty, aby si ověřili, že zboží bylo vráceno, což proces prodlužuje.

Jak zjistit, co o vás e-shop skutečně ví? Prvním krokem je přečíst si zásady ochrany osobních údajů. Většina lidí je přeskočí, ale právě tam najdete informace o tom, jaké údaje obchod zpracovává, k jakému účelu a komu je předává. Důležité je také zjistit, zda e-shop využívá cookies třetích stran, například pro cílenou reklamu. Pokud si nejste jistí, kontaktujte provozovatele přes e-mail nebo telefonní číslo v patičce webu. Máte právo požádat o výpis všech uložených údajů a obchod vám musí odpovědět do třiceti dnů.

Praktické je také sledovat stav objednávky po odeslání platby. Mnoho obchodníků zasílá potvrzení až po připsání peněz, takže pokud se tak nestane do dvou dnů, kontaktujte podporu. Mějte ale na paměti, že bankovní převod není okamžitý a přes víkend či státní svátek se doba prodlužuje. Proto se vyplatí platit hned po vytvoření objednávky, nikoli až těsně před vypršením rezervace zboží.

Nezapomínejte, že máte právo na výmaz svých údajů. Pokud se rozhodnete, že od obchodu nechcete dostávat žádné zprávy, můžete požádat o smazání účtu i všech osobních dat. E-shop musí vaší žádosti vyhovět, ledaže by data potřeboval pro daňové účely nebo pro vyřízení reklamace. V praxi to znamená, že e-shop si může ponechat údaje o vašich nákupech po dobu záruční lhůty, ale nesmí je dál používat pro marketing.

Častou chybou bývá spoléhání na to, že „se to přece stává jen ostatním”. Ve skutečnosti se podvodníci zaměřují na uspěchané kupující, kteří nevěnují dostatek pozornosti detailům. Před nákupem si proto vždy zkontrolujte, zda inzerát neobsahuje gramatické chyby, podezřele obecný popis nebo fotografie, které neodpovídají popisovanému stavu. Pokud si nejste jistí, vygooglete si část textu inzerátu – podvodníci často kopírují popisy z jiných zdrojů.

Co dělat, když už jste v podezření Pokud máte pochybnosti, nechte si věc poslat na dobírku a prohlédněte si ji až při převzetí. Většina poštovních služeb umožňuje balík otevřít před zaplacením. Pokud prodejce na tuto možnost nepřistoupí, je to další varování. Při osobním předání vždy trvejte na veřejném místě, ideálně s kamerovým systémem. Peníze plaťte až po kontrole zboží a vyžádejte si od prodejce potvrzení o převzetí, ať už písemné, nebo elektronické. To vám usnadní případnou reklamaci.

Aby se vám lhůta vracení neprotahovala, mějte na paměti, že odstoupení musíte poslat jednoznačně a prokazatelně – ideálně e-mailem s doručenkou nebo dopisem. Nezapomeňte si uschovat všechny dokumenty o objednávce, platbě a komunikaci s obchodníkem. Pokud platíte kartou, je vždy lepší zvolit kreditní kartu, kde máte silnější ochranu při sporech. Vrácení peněz na účet, který není veden u stejné banky jako obchodník, může trvat o den déle, ale to je obvykle maximální zpoždění. Sledujte svůj účet a v případě jakýchkoli nesrovnalostí neváhejte jednat – ochrana spotřebitele je na vaší straně.

Na co si dát pozor při zadávání čísla účtu a částky Nejčastější chybou je překlep v čísle účtu, případně zadání nesprávného kódu banky. Před potvrzením platby si proto vždy zkontrolujte předčíslí, číslo účtu i kód banky, a to klidně dvakrát. Stejně důležité je ověřit, zda obchodník používá tuzemský účet nebo zahraniční formát IBAN. Pokud platíte do zahraničí, počítejte s delším časem zpracování i se správním poplatkem, který se může lišit podle banky.