Prostředník, který drží peníze do potvrzení dodání, přenáší riziko na sebe. Funguje to tak, že zaplatíte prostředníkovi, ten informuje prodejce a peníze uvolní, až potvrdíte převzetí. Výhodou je, že při sporu máte třetí stranu, která rozhodne. Nevýhodou je delší vyřízení a to, že musíte dodržet lhůtu pro reklamaci. Nenechávejte potvrzení převzetí na poslední chvíli a vždy si uschovejte komunikaci s prodejcem.

Mezi časté chyby patří zaslání zboží bez předchozího oznámení, poslání na adresu prodejny místo skladu nebo zapomenutí čísla objednávky. Obchodník pak nemusí poznat, kdo zásilku poslal, a vrácení se protáhne. Další chybou je rozbalení a používání věci před rozhodnutím. Zboží má být vráceno nepoškozené, s kompletním příslušenstvím a ideálně v původním obalu. Opotřebení snižuje hodnotu a obchodník může požadovat náhradu.

Podívejte se také na ceny a dostupnost. Příliš nízká cena u zboží, které je jinde vyprodané, je klasický trik. Stejně tak pokud je skladem „poslední kus” u desítek produktů. Zkuste zboží vložit do košíku a dokončit objednávku bez zaplacení. Podvodné stránky často končí chybou, nebo vás přesměrují na jinou doménu. U platební brány si před zadáním údajů zkontrolujte, zda adresa v prohlížeči začíná na „https” a zda odpovídá názvu obchodu.

Falešné e-shopy vznikají rychleji, než se stíhají blokovat. Vypadají jako běžné obchody, mají akční ceny, loga platebních metod a recenze. Rozdíl poznáte podle detailů, které se nedaří napodobit. Nejde o to být paranoidní, ale všímat si několika znaků, které se opakují.

Když si nejste jistí, zavolejte na oficiální číslo své banky – to najdete na zadní straně platební karty nebo v aplikaci, nikdy ho neberte z podezřelé zprávy. Nahlaste podvodnou SMS přímo v aplikaci banky, pokud to umožňuje, a zprávu pak smažte. Pokud jste už na odkaz klikli a něco vyplnili, ihned změňte heslo, zkontrolujte pohyby na účtu a informujte banku. Nejčastější chyba je právě to, že lidé reagují rychle, protože mají strach, a teprve potom zjišťují, že zpráva byla falešná.

Platební metoda prozradí nejvíc Podvodníci chtějí peníze předem a bez možnosti je vrátit. Nabízejí proto platbu převodem na účet, který je vedený v jiné zemi, nebo chtějí údaje z platební karty přes odkaz v e-mailu. Bezpečný obchod nabízí běžné metody, jako je platba kartou přes zabezpečenou bránu, dobírka nebo platba přes důvěryhodného zprostředkovatele. Pokud e-shop požaduje platbu na soukromý účet nebo přes platební odkaz, který nevede na stránky banky, raději nakupování ukončete.

Oprava, výměna, nebo vrácení peněz? Zákon vám dává právo volby mezi opravou a výměnou, pokud je to možné. Teprve když ani jedno nevede k odstranění vady, můžete žádat slevu, nebo od smlouvy odstoupit a chtít peníze zpět. Pozor na častou chybu: prodejce vás tlačí k opravě, i když jde o vadu, která se už jednou neúspěšně opravovala. Po druhé reklamaci stejné závady máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz, a to i bez dalšího zkoušení.

Recenze a hodnocení berte s rezervou. Falešné e-shopy mívají desítky nadšených recenzí od stejných lidí nebo naopak žádné. Hledejte diskuse na nezávislých fórech, kde lidé popisují skutečné zkušenosti. Pokud obchod existuje jen pár týdnů, nemá historii a jeho stránky jsou plné gramatických chyb a strojově přeložených textů, pravděpodobně jde o podvod. Stejně tak si dejte pozor na reklamy na sociálních sítích, které ukazují zboží za nereálnou cenu a odkazují na podivnou adresu.

Lhůta pro vyřízení reklamace je třicet dní, pokud se nedohodnete jinak. Počítejte ale i dobu, kdy zboží leží u prodejce a čeká na posouzení. Jestliže ji překročí, máte právo od smlouvy odstoupit. Nenechte se odbýt frází „vada vznikla nesprávným používáním” – žádejte písemné odůvodnění a znalecký posudek, pokud si prodejce stojí za svým.

Pokud prodejce reklamaci zamítne, nekončí to. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud. U soudu se ale připravte na to, že budete muset vadu prokázat, proto si schovejte všechny doklady, komunikaci i fotografie. Praktický tip: u dražšího zboží si při převzetí udělejte krátkou fotodokumentaci stavu a uložte ji – při pozdějších sporech je to nejcennější důkaz.

Před podáním stížnosti k České obchodní inspekci si připravte kopie všech dokladů, chronologii komunikace a shrnutí, čeho se domáháte. Inspekce řeší mimosoudní cestu, ale neposuzuje složité technické spory. Proto je vhodné mít i nezávislý posudek, pokud jde o vadu, kterou prodávající zpochybňuje. U spotřebitelských sporů lze využít i evropské spotřebitelské centrum, pokud prodávající sídlí v zahraničí. Ve všech případech platí, že čím konkrétnější a doložitelnější podklady máte, tím větší je šance na úspěch.