Prevence je jednoduchá: před odesláním platby si dvakrát zkontrolujte číslo účtu, kód banky a jméno příjemce. U opakovaných plateb si nastavte šablonu a ověřte ji. Pokud posíláte vyšší částku poprvé, pošlete nejprve malou zkušební platbu. Ušetříte si čas i nervy. Když už se chyba stane, jednejte rychle, komunikujte věcně a nenechte se odbýt.

Zásadní je, že čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud jste si vyzvedli více kusů v různé dny, počítá se to pro každý kus zvlášť. Stejně tak u smluv o opakovaném plnění začíná lhůta až dnem dodání poslední položky. Pro samotné odeslání zboží zpět pak máte dalších čtrnáct dní od okamžiku, kdy jste prodávajícímu odstoupení oznámili. To znamená, že nemusíte zboží odeslat ve stejný den, kdy posíláte e-mail, ale nesmíte to nechat na poslední chvíli.

Zvláštní pozornost věnujte zboží zakoupenému od podnikatele, který nemá sídlo v České republice. Práva máte stejná, ale vymáhání je složitější a často delší. V takovém případě si předem zjistěte, kam se obracet s reklamací a zda je prodejce ochoten komunikovat v češtině. Pokud ne, trvejte na písemném vyjádření v jazyce, kterému rozumíte, nebo využijte služeb mimosoudního řešení sporů.

Mimosoudní řešení reklamace stojí na papírech. Pokud prodávající tvrdí, že zboží bylo poškozeno až u vás, nebo že vada vznikla nesprávným používáním, rozhoduje o výsledku to, co dokážete předložit. Bez podkladů se spor mění na tvrzení proti tvrzení a šance na úspěch klesá. Níže najdete, co si připravit ještě předtím, než podáte stížnost nebo se obrátíte na Českou obchodní inspekci.

Poslat peníze někomu, koho neznáte, je vždy riskantní. Ať už jde o zálohu za zboží z inzerátu, půjčku na doporučení nebo platbu za službu, kterou jste nikdy neviděli, základní pravidla jsou stejná. Nejde o to být paranoidní, ale o to nepřijít o peníze kvůli zbytečné chybě. Následující postup snižuje riziko na minimum, i když stoprocentní ochranu neposkytne nikdy.

Další past: nákup zboží „na díly” nebo „k opravě”. Tady se ochrana spotřebitele nevztahuje na funkčnost, ale pouze na to, že věc není odcizená a že prodávající měl právo ji prodat. Reklamovat nelze, že přístroj nefunguje, pokud to bylo řečeno předem. Stejně tak u zboží prodávaného jako dekorace nebo rekvizita se neposuzuje bezpečnost ani výkon, které by měl mít plnohodnotný výrobek. Vždy se ptejte, zda jde o věc k běžnému použití, nebo jen k vystavení.