Pokud prodávající peníze nevrátí ani po uplynutí 14 dnů, pošlete mu nejprve výzvu a poté zvažte podání podnětu k dozorovému orgánu. Většina sporů se vyřeší smírně, protože prodejci znají zákon a nechtějí si komplikovat podnikání.

Nakonec si uvědomte, že prodlení ovlivní nejen vaše finance, ale i vaši bonitu. Záznam o nesplácení může být v registru dlužníků několik let. To pak ztěžuje získání hypotéky, běžné půjčky nebo i mobilního tarifu. Proto je lepší se jakémukoli prodlení vyhnout, a pokud už nastane, řešit ho okamžitě, klidně i za cenu dílčích kompromisů.

Když už jste na podezřelé stránce zadali heslo nebo platební údaje, okamžitě to řešte. Změňte heslo u daného obchodníka i u všech služeb, kde jste použili stejné heslo. Pokud jste zadali číslo karty, kontaktujte svou banku a požádejte o blokaci. Banky mají nonstop linky, takže to můžete obvykle vyřídit okamžitě. Nečekejte, až si problému všimnete sami u výpisu, protože v tu chvíli může být pozdě.

Problém často nastává u zboží, které je vyrobené na míru nebo které rychle podléhá zkáze. Na takové zboží se čtrnáctidenní lhůta vůbec nevztahuje, a pokud už máte možnost jej vrátit, je to čistě na dobré vůli obchodníka. Vždy si proto přečtěte, zda zboží spadá do výjimek z práva na odstoupení, protože v takovém případě byste poštovné hradili vy, a to i v případě, že byste zboží vraceli kvůli nespokojenosti s velikostí či vzhledem.

Jak správně poslat oznámení o odstoupení Nemusíte čekat na prodávajícího ani používat jeho vzorový formulář. Stačí poslat jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy – e-mailem, dopisem nebo přes kontaktní formulář. Pokud chcete mít jistotu, použijte doporučený dopis nebo si od e-mailu uložte potvrzení o odeslání. Prohlášení odešlete tak, aby bylo prokazatelné, a v textu uveďte číslo objednávky, datum nákupu a popis zboží. Neposílejte odstoupení jen obyčejným e-mailem bez potvrzení, pokud se vám nechce dokazovat, že jste ho skutečně odeslali.

Poslední pastí je očekávání okamžitého vrácení peněz. Obchod má ze zákona lhůtu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale tato doba se počítá až po doručení vráceného zboží. Pokud jste poslali balík před koncem lhůty, ale dorazí později, obchod čeká na jeho převzetí. Proto si uschovejte potvrzení o odeslání a sledujte stav zásilky. Pokud vám obchod nevrátí peníze do 14 dnů od doručení, máte právo na úrok z prodlení. Většina e-shopů ale vrací peníze rychleji, pokud jste zvolili platbu kartou nebo přes platební bránu.

Při online nakupování se může stát, že narazíte na podvodnou stránku, e-mail nebo zprávu, která se tváří jako oficiální komunikace obchodníka. Typickými znaky jsou naléhavá výzva k přihlášení, žádost o potvrzení platebních údajů nebo neobvykle výhodná nabídka. Pokud se vám něco nezdá, nejednejte ukvapeně. Vaše první kroky rozhodnou o tom, jestli se problém týká jen jednoho účtu, nebo jestli přijdete o peníze.

Při vracení dbejte na to, aby zboží bylo nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Pokud jste zboží rozbalili a použili, může e-shop požadovat slevu na ceně, ale pouze v případě, že jste s ním zacházeli víc, než je nutné pro seznámení se s ním. Zkuste proto zachovat všechny štítky a visačky, pokud to jde, a balte zboží tak, aby při přepravě nedošlo k poškození. Ideální je použít původní krabici nebo obálku, kterou jste dostali.

Častou chybou je podcenění situace a spoléhání na to, že se vše vyřeší samo. Dalším typickým omylem je výběr půjčky na zaplacení starých splátek. Tím se jen prohlubuje dluhová spirála. Mnozí lidé také nečtou smlouvu a neví, jaké poplatky jim v prodlení vzniknou. Před podpisem úvěrové smlouvy si vždy zkontrolujte podmínky pro případ zpoždění a také celkovou výši nákladů. Pokud už jste v prodlení, raději se poraďte s odborníkem na finanční poradenství, než abyste se rozhodovali ukvapeně.

Dalším častým chybným krokem je podcenění ověření. U větších nákupů si vždy najděte nezávislou recenzi nebo si zkuste najít obchodníka na sociálních sítích. Pokud e-mail obsahuje odkaz na věrnostní program, který jste si nikdy nezakládali, nebo vám tvrdí, že je váš účet zablokovaný, je to typická návnada. Nikdy neklikejte na odkazy v takových zprávách, i když vypadají důvěryhodně.

Kdy se poštovné přenáší na prodejce Výjimky nastávají ve chvíli, kdy zboží nesplňuje to, co jste si objednali, nebo když je vadné. V takovém případě se nejedná o odstoupení od smlouvy, ale o reklamaci, a veškeré náklady na dopravu do opravy nebo výměny jdou za prodejcem. Pokud vám tedy přijde rozbitý výrobek, máte právo požadovat, aby si ho nechal vyzvednout na své náklady nebo vám proplatil poštovné, které jste zaplatili při jeho zasílání zpět. Stejně to funguje i tehdy, když vám obchod pošle jinou velikost nebo barvu, než jste si objednali.