Prevence je jednodušší než řešení. Při objednávání si všímejte, jak prodejce balí zboží a kdo doručuje. U dražších věcí volejte osobní převzetí nebo doručení do ruky. Nenechávejte balíky na veřejných místech, jako jsou schránky nebo před domem. Pokud máte možnost, plaťte kartou – usnadní to případné vrácení peněz. A hlavně: vždy si přečtěte obchodní podmínky, než kliknete na objednat.
Peníze vám prodejce musí vrátit do 14 dnů od doručení odstoupení. Může však počkat, dokud mu zboží nedoručíte, nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali. Vrací se včetně nákladů na doručení, které jste zaplatili při nákupu. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený, prodejce vrátí jen cenu nejlevnější varianty. Stejnou cestou, jakou jste platili, by měl vrátit i peníze, pokud se nedohodnete jinak.
Praktické pravidlo: pro platbu neznámému prodejci použijte metodu, která vám dá možnost vznést námitku, tedy kartu nebo prostředníka. Pro pravidelnou platbu ověřenému dodavateli je převod v pořádku. Vždy porovnejte částku v objednávce, na faktuře a v platebním příkazu, nikdy neplaťte přes odkaz z SMS a při podezření volejte banku ještě před potvrzením transakce.
Dávejte pozor na recenze, které vznikly ve stejný den nebo v krátkém sledu za sebou. Stejně tak na ty, které mají podobnou stavbu vět a opakují stejné obraty. Může jít o snahu vyrobit dojem, že obchod má silnou základnu spokojených zákazníků. Na druhou stranu ani skupina negativních recenzí v jednom týdnu nemusí nic znamenat. Stačí, když se obchod zpozdil s dodávkou nebo změnil dopravce.
Recenze e-shopů se dají číst dvěma způsoby. Buď je projdete očima a uděláte si obrázek za minutu, nebo se u nich zastavíte a všímáte si detailů. První způsob je pohodlný, druhý užitečný. Rozdíl mezi oběma spočívá v tom, že u druhého si kladete otázky: kdo recenzi napsal, kdy ji napsal a co v ní chybí.
Jak poznat podvrženou výzvu k doručení Podvodné zprávy mají společné znaky. Adresa odesílatele bývá podivná, často obsahuje překlep nebo cizí doménu. Text působí naléhavě: „poslední výzva”, „balík bude vrácen”, „do 24 hodin”. Chybí oslovení jménem, nebo je naopak použito vaše jméno z uniklých dat. Odkaz míří na doménu, která se jen podobá té skutečné, například s pomlčkou nebo jinou koncovkou. Stránka po vás chce platební kartu včetně CVV kódu, nebo přihlášení do internetového bankovnictví. To přepravce nikdy nepožaduje. Další pastí je příloha s „fakturou” nebo „potvrzením” – po otevření se nainstaluje malware.
Falešná zpráva o zásilce je nejčastější podvod, který cílí na lidi nakupující online. Přijde e-mail nebo SMS s tvrzením, že balík čeká na doručení, ale je potřeba doplatit clo, přepravu nebo potvrdit adresu. Odkaz vede na stránku, která vypadá jako přepravce, ale je to past. Cílem je získat platební údaje nebo přihlašovací jméno do banky. Následky přicházejí rychle: z účtu zmizí peníze nebo útočník získá přístup k e-shopům a e-mailu. Obrana není složitá, chce to jen klid a pár návyků.
Základ je nikdy neklikat na odkaz v nevyžádané zprávě. Přepravce i obchod posílají oznámení, ale odkaz vždy ověřte ručně. Otevřete aplikaci přepravce nebo si zadejte adresu do prohlížeče sami. Stejně tak zkontrolujte stav objednávky přímo v účtu u obchodníka, kde jste nakupovali. Pokud zpráva tvrdí, že je třeba něco doplatit, zavolejte na oficiální zákaznickou linku, kterou najdete na stránkách přepravce. Číslo z SMS nikdy nevolejte.
Největší chyby, které lidé dělají: platí kartou na stránce, která nemá zabezpečené připojení, posílají peníze na účet uvedený ve zprávě, nebo věří, že když je v e-mailu logo přepravce, musí jít o pravdu. Loga se dají snadno zkopírovat. Další chybou je použít stejné heslo do e-shopu jako do banky. Pokud jeden únik prozradí heslo, útočník ho zkusí i jinde. Proto mějte pro banku a e-mail jedinečné heslo a pro nákupy jiné. Také si nastavte upozornění na platby v bance, abyste o neobvyklé transakci věděli hned.
Než začnete cokoli řešit, zkontrolujte, zda zásilka skutečně měla dorazit. Přepravci někdy mění termín nebo doručují ve večerních hodinách. Podívejte se do sledování zásilky, jestli tam není stav „doručeno” i přesto, že jste nic nedostali. V takovém případě se nejdřív zeptejte sousedů a domovníka, zda balíček nepřevzali. Teprve pak kontaktujte dopravce. U poškozené zásilky si vše foťte ještě před otevřením – obal, etiketu i místo, kde je krabice promáčknutá nebo protržená.
Phishing při doručování zásilek se nevyplácí řešit pod tlakem. Vždy si udělejte čas, ověřte informaci oficiální cestou a nikdy nezadávejte platební údaje na stránce, kterou jste si sami neotevřeli. Když si nejste jistí, raději se zeptejte přímo přepravce nebo obchodníka. Klid a ověření jsou spolehlivější než jakákoli obranná aplikace.
